1. Qui sommes-nous
GoodPattes est un logiciel en ligne pour salons de toilettage, édité par GoodWebsites, entreprise individuelle de droit suisse au nom de Florence Gentina, 1, chemin des Bois, 1279 Bogis-Bossey (VD), Suisse (« nous »). Le salon qui l'utilise est « le salon ». En France, nos offres s'adressent aux professionnels.
2. Accès au logiciel
Nous créons l'espace du salon et envoyons à la gérante un lien personnel pour choisir son mot de passe. La gérante crée ensuite les comptes de son équipe. Chaque personne a son propre compte ; les identifiants ne se partagent pas.
3. L'essai gratuit des salons testeurs
- L'essai dure trois mois à partir de l'ouverture de l'espace du salon. Il est gratuit, sans carte bancaire, et comprend toutes les fonctions.
- Pendant l'essai, nous mettons le salon en route avec lui et faisons un point régulier. Le salon nous signale ce qui ne va pas ; à la fin, il nous donne son avis, et nous ne citons son nom qu'avec son accord écrit.
- À la fin de l'essai, le salon choisit : soit il continue avec une formule, au prix affiché le jour de son entrée dans le programme, sans engagement, et ce prix reste le sien tant que son abonnement se poursuit sans interruption ; soit il arrête, et nous lui laissons trente jours pour exporter ses données avant de les effacer.
4. Après l'essai : un abonnement sans engagement
- Location au mois : sans durée minimale. Le salon arrête quand il veut, par simple e-mail à goodwebsites@proton.me. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois déjà payé, sans frais d'arrêt.
- Location à l'année : payée d'avance, au prix de dix mois pour douze. Le salon peut demander à tout moment que l'année ne soit pas renouvelée ; l'année commencée reste due et n'est pas remboursée.
- Achat : le logiciel est payé une fois. L'hébergement mensuel qui l'accompagne est sans durée minimale et s'arrête comme la location au mois.
- Changement de formule : une formule plus complète s'applique tout de suite ; une formule plus simple, à la fin de la période déjà payée.
- Après l'arrêt : le salon dispose de trente jours pour exporter ses données, puis nous les effaçons.
- Évolution des prix : nous prévenons le salon au moins trente jours avant tout changement de prix, et il peut arrêter avant qu'il s'applique. Le prix bloqué des salons testeurs ne change pas.
Pour le reste (facturation, paiement, responsabilité), les conditions générales de GoodWebsites s'appliquent. En cas de contradiction, les présentes conditions l'emportent : en particulier, la durée d'engagement que ces conditions générales prévoient pour la location ne s'applique pas à GoodPattes.
5. Ce que fait GoodPattes aujourd'hui, et ses limites
- Le rappel de la veille part automatiquement par e-mail. Les SMS et messages WhatsApp sont rédigés par le logiciel et envoyés par le salon depuis son téléphone ; l'envoi automatique des SMS est en préparation.
- La caisse de GoodPattes n'est pas un logiciel de caisse certifié. En France, le salon assujetti à la TVA enregistre ses encaissements dans un logiciel ou système de caisse conforme ; la caisse de GoodPattes lui sert de suivi.
- Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue : elle dépend aussi de notre hébergeur. Les e-mails partent de nos serveurs ; leur arrivée dans la boîte de réception, et non dans les indésirables, dépend aussi des messageries des destinataires.
6. Les données du salon et de ses clients
Ce que le salon enregistre dans GoodPattes lui appartient. Pour ces données, le salon est responsable du traitement et GoodWebsites agit comme sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD et de l'article 9 de la loi suisse sur la protection des données.
- Ce que nous traitons : les fiches des clients et de leurs animaux (identité, coordonnées, notes, vaccins), les rendez-vous, les ventes, les devis, les messages envoyés, et les comptes de l'équipe. Les photos du Studio avant / après restent sur l'appareil du salon : elles ne sont pas envoyées sur nos serveurs.
- Pourquoi : seulement pour faire fonctionner GoodPattes pour le salon (agenda, réservation en ligne, rappels, caisse, statistiques), pendant toute la durée de son utilisation, et sur ses instructions.
- Nos engagements : ne pas utiliser ces données à d'autres fins ni les transmettre à des tiers ; garder la confidentialité ; séparer les données de chaque salon ; chiffrer les mots de passe ; aider le salon à répondre aux demandes de ses clients ; le prévenir sans délai en cas de violation de données ; lui fournir les informations nécessaires pour vérifier ces engagements.
- Les demandes d'avis : quand la vitrine du salon est publiée dans l'annuaire, GoodPattes envoie pour lui, au nom du salon, une invitation à donner un avis aux clients qui ont laissé leur e-mail, le lendemain d'un rendez-vous terminé (au plus une fois tous les 90 jours par client). Le client peut refuser ces demandes en un clic. Les avis publiés relèvent ensuite de GoodWebsites, qui édite l'annuaire (article 7).
- Nos sous-traitants : o2switch, qui héberge les données en France (Clermont-Ferrand). Pour les suggestions d'adresses, le texte de l'adresse saisie est envoyé au service public de l'IGN (Géoplateforme, France) ou de swisstopo (geo.admin.ch, Suisse), sans autre donnée du client.
- Export et fin du contrat : le salon exporte ses clients et ses ventes quand il veut. À la fin du contrat, nous lui laissons trente jours pour les récupérer, puis nous les effaçons.
Le salon informe ses propres clients ; GoodPattes lui fournit une page de confidentialité pour sa page de réservation.
7. L'annuaire goodpattes.fr et goodpattes.ch
GoodWebsites édite un annuaire des salons de toilettage : goodpattes.fr pour la France, goodpattes.ch pour la Suisse. Les règles de classement et de publication des avis sont publiées sur la page « Comment ça marche » de chaque annuaire.
- Une vitrine facultative. Le salon choisit de publier sa vitrine depuis le logiciel (Ma vitrine) et la retire quand il veut. Elle est retirée à la fin de son abonnement. Aucune commission n'est prélevée sur les réservations venues de l'annuaire.
- Les contenus du salon. Le salon est responsable de sa présentation, de ses prix, de ses offres et de ses photos. Il garantit qu'ils sont exacts, qu'il a le droit de les publier, et qu'il a l'accord des propriétaires pour les photos de leurs animaux et de leurs personnes. Il autorise GoodWebsites à les afficher dans l'annuaire, et à en faire des extraits (nom, ville, photo principale, accroche) dans les listes, pendant toute la publication.
- Le classement. Par défaut : les salons de la formule Salon + van, « À la une », d'abord (mise en avant payante, signalée comme telle) ; puis la note moyenne des avis, pour les salons qui en ont au moins trois ; puis l'ordre alphabétique. Aucun autre paiement ne change la place d'un salon.
- Les avis. Les invitations partent automatiquement à tous les clients concernés ; le salon ne choisit pas qui est invité. Le salon s'interdit d'écrire ou de faire écrire des avis sur son propre salon ou sur un concurrent, d'offrir une contrepartie en échange d'un avis, et d'enregistrer des rendez-vous fictifs. Il ne peut ni modifier ni supprimer un avis ; il peut y répondre publiquement, et le signaler à GoodWebsites, qui décide selon les seuls motifs publiés.
- Retrait par GoodWebsites. GoodWebsites peut retirer une vitrine ou une offre trompeuse, illicite, qui ne correspond pas au salon, ou en cas de manipulation des avis. Le salon en est informé par e-mail, avec le motif, et peut la corriger puis la republier.
8. Propriété
Le logiciel GoodPattes reste la propriété de GoodWebsites. Le salon dispose d'un droit d'usage pour la durée de son essai ou de son abonnement, ou d'une licence d'usage en cas d'achat, selon les conditions générales de GoodWebsites.
9. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit suisse. Les parties cherchent d'abord un accord à l'amiable ; à défaut, le for exclusif est celui du siège de GoodWebsites, à Nyon (canton de Vaud, Suisse), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.